Formulas para calcular el engagement en redes sociales – PLANTILLA GRATIS-

El engagement es una de las métricas más utilizadas para medir la efectividad en la gestión de redes sociales. Muchas marcas y agencias lo utilizan mes a mes de forma comparativa con el fin de encontrar aprendizajes que les permita mejorar los resultados y cumplir objetivos.

¿Qué es el engagement?

Es el grado de efectividad de uno o varios post en un tiempo determinado. De esta forma, al comparar el engagement de un mes con otro podrás establecer las acciones positivas y negativas que te ayudarán a mejorar tu marca.

Dicha efectividad parte de la relación estrecha de dos terminos: alcance e interacción:

  • Alcance: es la cantidad de usuarios únicos que vieron tu post. Habitualmente, muchos confunden este término con impresiones. Te invito a leer mi blog sobre la diferencia entre alcance e impresiones.
  • Interacciones: es el nivel de compromiso del usuarios. Las interacciones pueden variar de acuerdo a cada red social. Por ejemplo, en Facebook utilizamos los términos: compartir, comentar, reaccionar (me gusta, me encanta, etc) y visualizaciones (Cuando son videos).

Fórmulas para calcular el engagement.

Interacciones / Alcance x 100.

Hagamos un ejercicio partiendo de un ejemplo hipotético:

  • Empresa: Constructores Metropolitanos.
  • Rubro: inmobiliario (Construyen y venden casas).
  • Necesidad: calcular el engagement del mes de marzo en Facebook.
  • Cantidad total de interacciones en el mes: comentarios (50), compartidas (30), me gusta, me encanta, me sorprende, etc. (200).
  • Alcance único: 10,000 usuarios.

Fórmula:
50+30+200 / 10,000 x 100
(Sumamos las interacciones)

280 / 10,000 x 100
(Dividimos el total de interacciones entre el alcance)

0.028 x 100 = 2.8%
Multiplicamos el resultado por cien

Engagement: 2.8%

Este ejemplo corresponde al engagement de Facebook. Sin embargo, para otras redes sociales las interacciones cambiarán. A continuación te mostraré las interacciones que debes tomar en cuenta en otras redes:

INSTAGRAM: me gusta, comentarios y visualizaciones.

TWITTER: me gusta, RTs, respuestas y visualizaciones.

Algunas marcas suman a esta formula los clics, sin embargo, para calcular la efectividad de los clics con respecto a uno o varios post, utilizamos la métrica del CTR. Te invito a leer mi blog sobre ¿Cómo calcular el CTR?.
En general es muy intuitivo identificar las interacciones en las redes sociales, por lo cual no tengas miedo al momento de definirlas cuando quieras calcular el engagement de otro tipo de redes sociales.

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Publicista y estratega digital apasionado por la enseñanza. Fundador de askclic.com y Director de Cuentas en DIVE Digital.

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